Política de reembolso
Condiciones Generales de Compra – Flames Army®
Flames Army®
Dirección: 22 Rue Ernest Renan, 75015 Paris, Francia
Responsable: Cristian Riaño
Email de contacto: cristian@flamesarmy.com
Última actualización: febrero 2026
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada a través del sitio web de Flames Army® por parte de consumidores finales. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
2. Naturaleza de los productos
Todos los productos comercializados por Flames Army® son elaborados de forma artesanal y fabricados exclusivamente bajo pedido, conforme a las especificaciones indicadas por cada cliente. Flames Army® no dispone de inventario previo.
3. Producción y plazos de entrega
Debido al carácter artesanal y personalizado de nuestros productos, el plazo de producción y envío es de hasta 14 días hábiles desde la confirmación del pedido.
4. Política de Cambios
El cliente podrá solicitar un cambio del producto en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- El coste del envío del producto a cambiar será asumido por el cliente.
- Flames Army® enviará el nuevo producto sin coste adicional de envío.
- El producto deberá encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Dado que los productos son personalizados y fabricados bajo pedido, el producto solicitado como cambio será producido nuevamente en nuestro taller. Por este motivo, el plazo de producción y envío del producto modificado será de hasta 14 días hábiles desde la confirmación del cambio.
Procedimiento para solicitar un cambio
- Enviar un correo electrónico a cristian@flamesarmy.com indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
- Una vez validada la solicitud por Flames Army®, el cliente deberá enviar el producto con su embalaje original a la siguiente dirección:
Flames Army®
22 Rue Ernest Renan
75015 Paris
Francia - El envío deberá incluir claramente el número de pedido y los datos de contacto del cliente.
- Tras la recepción del producto y la verificación de su estado, Flames Army® procederá a la fabricación del nuevo producto solicitado.
Flames Army® se reserva el derecho de rechazar cambios de productos que presenten signos de uso, daños o alteraciones no atribuibles a defectos de fabricación.
5. Política de Devoluciones
5.1 Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
En particular, según el Artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, Flames Army® no acepta devoluciones ni reembolsos de productos personalizados una vez iniciado el proceso de producción.
5.2 Productos defectuosos o errores de fabricación
En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o no se corresponda con las especificaciones del pedido, el cliente deberá contactar con Flames Army® en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico cristian@flamesarmy.com e incluir:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Fotografías o vídeo del producto
Una vez verificado el defecto o error imputable a Flames Army®, se procederá a la reparación o sustitución del producto sin coste adicional, asumiendo Flames Army® los gastos de envío correspondientes.
6. Exclusiones
No se considerarán defectos de fabricación, entre otros:
- Uso indebido, negligente o falta de cuidado
- Desgaste normal por el uso
- Golpes, caídas o daños accidentales
- Daños provocados por agentes químicos, abrasivos o humedad excesiva
7. Garantías legales
Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor en materia de garantías conforme a la legislación vigente en Francia y en la Unión Europea.
8. Modificación de las condiciones
Flames Army® se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.